NELLマットレスの引き取りは2万円？古い寝具の処分と120日返品の違い

NELLマットレスの「引き取り」には、買い替え時に古い寝具を有料で回収してもらう制度と、購入後のトライアル返品で購入品を回収してもらう制度があります。対象・料金・申込時期が異なるため、同じ引き取りとして混同しないことが大切です。

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先に結論：古い寝具の有料回収と、購入品の返品回収は別の制度

購入前は、寝具本体の価格だけでなく、古い寝具を処分する費用と、玄関まで搬出できるかも確認しておきましょう。

古い寝具を引き取ってもらう場合

古い寝具の有料引き取りは、NELLマットレスを購入する時に同時に申し込むサービスです。料金は1台20,000円で、購入後に追加することや、引き取りだけを申し込むことはできません。

• 対象地域は全国（離島を除く）と案内されています。
• 対象はマットレス・敷き布団で、ウォーターベッドやジェルマットレスなどは対象外です。
• 決済後に届く案内に従い、回収住所・点数・希望日時を回答します。
• 回収当日は玄関で引き渡します。申込内容と異なる場合は回収できないことがあります。

自治体の粗大ごみや民間回収と費用・搬出の負担を比べ、購入時に同時申込する必要があるかを決めてください。

120日トライアルで返品する場合

トライアル返品は、古い寝具の処分サービスではありません。購入したNELLが寝心地に合わなかった場合に利用を検討する制度です。商品到着から14日以上使ったうえで、120日以内に返品を申請する必要があります。

• 返品送料は原則としてNELLが負担します。ただし沖縄への配送時にかかる送料は返金対象外です。
• 返品理由は寝心地に関するものが前提です。サイズを間違えた、色味が違うといった理由では対象外となる場合があります。
• 作業員は室内には入らないため、商品を玄関先まで出せなければ返品・返金できません。
• 梱包材は自分で処分し、再圧縮せずに引き渡します。

返品を前提に購入するのではなく、寝室への搬入経路や、万一のときに玄関まで出せるかを先に確認してから選びましょう。

購入前に確認するチェックリスト

1. 今使っている寝具は、自治体処分・有料引き取りのどちらにするか
2. 引き取りを希望する場合、購入時の同時申込が必要か
3. 新しいマットレスと古い寝具を、玄関まで搬出・搬入できるか
4. 120日トライアルの対象商品と返品条件を満たせるか
5. 配送費・引き取り費用を含めた総額が予算に合うか

NELLの購入条件と、古い寝具の引き取り条件を確認したい方へ
商品・配送地域・引き取り対象を確認してから、購入に進んでください。

まとめ

NELLの古い寝具の有料引き取りは購入時に申し込む制度で、120日トライアルの返品回収とは別です。料金、申込時期、対象、玄関での引き渡し条件を分けて確認し、購入後に困らないように準備しましょう。